愛崗敬業(yè) 美麗如你
作者：張海利 發(fā)布時間：2023-03-17 瀏覽次數(shù)：5276 先進展示
酒店的成長離不開全體員工的辛勤與耕耘，酒店前廳部是酒店的***窗口，反映出酒店整體的服務質(zhì)量與標準，也是酒店的協(xié)調(diào)中心，與各部門協(xié)作順利開展工作。
迪尼斯開元店前廳部的***員工靳倩倩，始終秉承著“微笑暖人心，真情待顧客，顧客永遠是對的”的服務宗旨，無論客人說什么，無論對與錯，都不與之爭辯，也不與之爭吵……走進迪尼斯酒店大堂，首先就能聽到她甜甜的問候聲：“歡迎光臨，迪尼斯酒店！”“您好，迪尼斯酒店前臺，先生（女士），您好！”……在這一聲聲問候聲中，讓每一位進店的客人都能感受到賓至如歸的熱情服務。
靳倩倩身處一線服務崗位，自信陽光，熱情好客，精通酒店各個方面的工作，熟悉不同崗位的業(yè)務。她就像是開元店的百事通，進店的客人前臺問詢，不管是旅游景點，還是洛陽名吃，或者是怎么坐車等等問題，她都會耐心地一一為客人解說，盡量滿足客人的各種需求，達到顧客的滿意。
記得有一次，酒店餐飲貴賓廳的客人結(jié)賬后，表示不需要再點東西后，廚房就下班了。但到了晚上11點多，客人卻突然吵著要加菜，服務員委婉地跟客人解釋說沒辦法加菜時，由于客人喝了酒，不受控地發(fā)起脾氣來，呵斥聲傳滿了整個大堂。正在前臺值班的靳倩倩，聽到后急忙趕上了樓，幫忙安撫客人，她先誠懇地向客人道歉，又仔細地傾聽客人的意見與訴求，后來和客人拉家常，說笑話，客人的情緒得到了極大的緩和，心中的怒火也逐漸消除，笑呵呵地結(jié)束酒宴，離開了酒店……這場小風波就這樣被***的化解了。
靳倩倩對工作勤勤懇懇，任勞任怨，在做好自己本職工作的同時還能協(xié)助其他崗位的同事把工作做好，把酒店的聲譽留住，她以店為家的敬業(yè)精神值得我們所有員工學習。
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